Менеджер по управлению качеством сервисов

10 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "ЕВРАЗ"

ООО «Центр Сервисных Решений» - многофункциональный общий центр обслуживания предприятий, входящих в состав группы компаний ЕВРАЗ.

ООО «ЦСР» создан в 2016 году, централизованы направления бухгалтерского и налогового учета и управления персоналом.

Работая с ООО «Центр Сервисных Решений», вы получаете следующие преимущества:

• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня;
• График работы 5/2 с 08:15 до 17:00 в современном офисе / возможен гибридный график / возможна удаленная работа;
• ДМС (включая стоматологию) через месяц работы в Компании, подарки детям сотрудников (Новый год, 1 сентября), материальная помощь;
• Возможность участвовать в корпоративных мероприятиях, спортивных соревнованиях;
• Дружный коллектив.

Обязанности:

• Контролировать качество оказываемых услуг (анализ ответов на обращения в системе управления запросами);
• Работать с поступающими претензиями (сбор информации для рассмотрения претензии, установление причин претензии, анализ и выводы об обоснованности претензии, работа с мероприятиями);
• Сопровождать систему безошибочности;
• Исследовать удовлетворенность клиентов качеством оказываемых услуг (организация клиентского опроса, подготовка результатов опроса);
• Проводить встречи с клиентами для выявления проблем взаимодействия. формировать протоколы встреч, планы мероприятий по улучшению работы.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 1 года;
• Навыки работы в CRM- системах и системах электронного документооборота;
• Умение работать с большими объемами данных;
• Умение выстраивать эффективные коммуникации, предоставлять конструктивную обратную связь;
• Внимательность к деталям;
• Готовность к работе, требующей высокого уровня концентрации.

Уважаемые соискатели, при положительной обратной связи, мы свяжемся с вами по телефону.